Políticas de envío
En UPSPORT queremos que nuestros clientes puedan disfrutar de nuestros productos lo antes posible, por eso encargamos nuestros envíos a Interrapidisimo, una empresa trasportadora con más de 30 años de experiencia en envíos dentro de Colombia. En esta pagina podrá conocer todo acerca de nuestros envíos, si después de leer nuestras políticas de envió tiene dudas puede contactarnos por nuestros canales de contacto.
Envíos NACIONALES:
UPSPORT coordinara con la empresa transportadora los envíos dentro de Colombia, para las zonas y lugares que estén fuera de la red habilitada por parte de la transportadora UPSPORT se comunicara con el cliente para intentar coordinar el envió a la zona más cercana habilitada a la locación del cliente. En caso de no llegar a un acuerdo UPSPORT podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra (consultar políticas de devolución).
En caso de que la empresa transportadora no logre entregar el pedido luego de tres (3) intentos por causas ajenas a ella y/o a UPSPORT, se procederá con la cancelación de la orden y restitución del dinero, descontando los gastos de envío.
Los riesgos de pérdida de los productos a partir de la entrega a la transportadora correrán por cuenta de ésta, y cualquier reclamación por pérdida deberá ser presentada a la transportadora a través del ejercicio del seguro del envío.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tardará en llegar el pedido?
Una vez que nuestra bodega termine la preparación de su pedido recibirás un correo electrónico de confirmación con su guía de seguimiento.
Nuestros tiempos regulares de entrega son:
- De 2 a 3 días hábiles para Bogotá, Medellín y Cali.
- Hasta 6 días en el resto del país.
Nota: Los periodos de entrega son indicativos y, por consiguiente, no se consideran fechas límite estrictas. Tener en cuenta la trasportadora puede añadir días al plazo de entrega por contingencias y/o restricciones del estado.
¿Cuál es el costo del envío?
UPSPORT asumirá los gastos de envío para la entrega del producto y en devoluciones por garantía. En los demás escenarios el Cliente asumirá el costo.
¿Por qué se retasa el pedido?
UPSPORT entrega los pedidos a la empresa trasportadora en días hábiles y según el tiempo establecido de entrega, sin embargo en ocasiones pueden ocurrir eventos que escapen de nuestra gestión y retrasen el envío de tu pedido:
- Dirección incompleta
- Falta de referencias en la dirección
- Problemas de pago con tu orden
- Incidencias durante el proceso de entrega
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, este plazo de entrega no excederá los treinta (30) días calendario. El Cliente acepta desde ya que los tiempos de entrega son responsabilidad exclusiva de la empresa transportadora, quienes de manera autónoma y sin incidencia de UPSPORT determinan y efectúan las entregas de los productos.
¿Se puede cambiar el domicilio de entrega?
El Cliente solo podrá pedir el cambio de dirección de entrega del pedido utilizando nuestros canales de contacto antes de recibir la notificación de envío, una vez que el pedido sea entregado a la empresa transportadora será remitido a la dirección suministrada en la compra por el Cliente, por lo cual le invitamos a hacer una revisión previa de tus datos antes de finalizar su compra.
¿Se puede comprar fuera de Colombia?
El Usuario podrá contactarnos por nuestros canales de contacto para acordar el envió y sus costos, no obstante UPSPORT no garantiza su capacidad de realizar envíos por fuera de Colombia. Cualquier compraventa realizada en el sitio web que tenga como lugar de entrega un país diferente a Colombia se tendrá como inválida.
Debes tener en cuenta que:
- Si quieres hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer en un plazo calendario de (30) días luego de la fecha en que fue efectuada la compra.
- Prendas en promoción solo tienen cambio por talla NO por otra referencia.
- La prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada. Debe conservar las etiquetas originales, debe devolverse en el empaque original.
- Cambio del producto por talla, referencia o color: sólo se podrá realizar cambios por productos con valor igual o superior al original pagando el excedente,
- El cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario.
- El costo del transporte del envío y del regreso del producto será asumido por el cliente
NOTA: Cuando sea por garantía, el costo del envío será asumido por UPSPORT S.A.S
- La prenda tiene 3 meses de garantía por: imperfectos en la costura o si el producto destiñe debe tener presente el cuidado del producto.
- Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, UPSPORT S.A.S tendrá (5) días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio en caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente con servicio al cliente.